Pesan singkat WhatsApp memang sangat diminati oleh berbagai kalangan, baik dari komunikasi sehari – hari dengan teman dan keluarga, sampai dengan urusan pekerjaan WhatsApp sebagai media untuk berkomunikasi, bahkan saat ini chatbot whatsapp dijadikan saluran interaksi pada layanan pelanggan di perusahaan – perusahaan karena diyakini dapat memudahkan pelanggan saat menghubungi dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Perbedaanya ada pada API (Application Programming Interface). API whatsapp gateway merupakan interface yang dapat menghubungkan satu aplikasi dengan aplikasi lainnya ataupun dalam satu platform yang sama. Tidak hanya itu, ada beberapa fitur yang di tawarkan pada WhatsApp Business API, antara lain:
- Template dan broadcast pesan menjadi nilai lebih perusahaan dalam menjalin hubungan dengan pelanggan. Dalam satu waktu perusahaan dapat membagikan pesan kepada pelanggan.
- Tidak hanya untuk layanan pelanggan, perusahaan dapat memanfaatkan fitur ini sebagai campaign ataupun untuk penjualan. Di aplikasi telegram ada chatbot telegram yang bisa membantu membroadcast kepada semua subscriber atau anggota grup.